Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

fg99 hoạt động theo các điều khoản sử dụng rõ ràng — bạn biết mình đang đồng ý điều gì trước khi tạo tài khoản.

Điều khoản minh bạchQuyền tài khoản của bạnBảo vệ dữ liệu cá nhânHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtLiên hệ khiếu nại trực tiếp
fg99 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cách xử lý dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi phản hồi mọi vấn đề liên quan đến pháp lý trong thời gian sớm nhất.

Live Chat tiếng Việt Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua live chat ngay trong tài khoản. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc quyền tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem lại dữ liệu qua email. Chúng tôi xử lý từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Truy cập phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản để xem giải thích cụ thể về từng điều khoản, từ quy định nạp rút đến chính sách xử lý khiếu nại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách fg99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết — chỉ thu thập những gì cần để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Mọi kết nối đều được mã hóa SSL, và thông tin xác minh ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xử lý thanh toán.

Mã hóa SSL toàn trình Mọi dữ liệu từ lúc bạn đăng nhập đến khi xác nhận giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút không bị truy cập ngoài hệ thống nội bộ.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu xóa dữ liệu gửi qua email hỗ trợ.
Yêu cầu xem và chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân đang được lưu, hoặc đề nghị chỉnh sửa nếu phát hiện sai lệch. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và cách fg99 xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Có. Quyền truy cập và một số điều khoản cụ thể phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt trong tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính và cung cấp thông tin theo quy trình bảo mật nội bộ.

Mọi cập nhật điều khoản đều được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Ngoài điều khoản của fg99, mỗi giao dịch qua ví điện tử còn chịu điều khoản của nhà cung cấp ví đó. Bạn nên kiểm tra điều khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trực tiếp trên ứng dụng của họ.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ để biết lý do cụ thể. Nếu liên quan đến xác minh thông tin hoặc tranh chấp giao dịch, đội ngũ pháp lý nội bộ sẽ xem xét và phản hồi trực tiếp.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email pháp lý — nêu rõ số tài khoản, thời gian xảy ra và nội dung tranh chấp. Chúng tôi xử lý từng khiếu nại riêng và phản hồi bằng tiếng Việt.